“ 顧客就是上帝 "于企業(yè)而言,企業(yè)為客戶提供服務(wù),客戶幫助企業(yè)獲得成功,客戶能夠反過(guò)來(lái)提升企業(yè)的聲譽(yù)與價(jià)值,為企業(yè)帶來(lái)附加值,這也是企業(yè)和客戶都喜聞樂(lè)見(jiàn)的。
企業(yè)和客戶有兩種關(guān)系:
一:產(chǎn)品關(guān)系
二:共生情感關(guān)系
對(duì)于大部分客戶來(lái)說(shuō),經(jīng)常能聽到提供他們產(chǎn)品的商家說(shuō):我們的產(chǎn)品是很有用的、比起別的產(chǎn)品好得多,因?yàn)橛袃?yōu)勢(shì),客戶才會(huì)喜歡并且接受。那么,這時(shí)我們就可以思考其中存在的邏輯了:商家提供產(chǎn)品給他們的客戶,并且贏得客戶的信賴,得到發(fā)展機(jī)會(huì),商家此時(shí)的角色是銷售者;作為提供給商家產(chǎn)品的企業(yè),使他們盈利,這種概念下,我們與商家就是合作者了,我們是幫助商家贏得客戶的信賴的推手。準(zhǔn)確來(lái)講,我們幫助商家盈利獲客,達(dá)成我們的企業(yè)目的。
我們有這樣的產(chǎn)品,而商家有這樣的需求,我們才可以通過(guò)這樣的關(guān)系與客戶建立聯(lián)系。在同類品豐富的市場(chǎng)資源下,簡(jiǎn)單的產(chǎn)品關(guān)系不足以支撐一家企業(yè)與商家的長(zhǎng)期合作,他們之間或許存在著更深層次一種關(guān)系——共生情感關(guān)系。具體來(lái)講,共生是指兩種不同的生物之間形成的緊密互利的關(guān)系,在共生關(guān)系中,一方為另一方提供有利的生存幫助,同時(shí)也獲得對(duì)方的幫助,附加上情感又帶有了不同的衡量標(biāo)準(zhǔn),這種關(guān)系足以讓他們的合作更進(jìn)一步,以便于達(dá)到企業(yè)想要長(zhǎng)期合作的目的。
貝爾企業(yè)以高科占領(lǐng)市場(chǎng),貝爾承諾不僅僅是口號(hào)
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